《博大文化》第十七篇：讓客戶當(dāng)家作主
Date：2018-10-08 09:47:41Hits：9416
“老板帶領(lǐng)員工成就了這件事，這件事成就了顧客，顧客成就了我們，這就是企業(yè)之神。”
天底下能給我們錢的主要是客戶，我們要以宗教般的虔誠(chéng)對(duì)待我們的客戶！公司要持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是要先滿足客戶的需求，成就了客戶也就是成就了自己。
“讓顧客有幸福感”一直是我們的核心價(jià)值觀，“讓客戶當(dāng)家做主”是這一理念的升華。以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦客戶關(guān)注的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)，了解客戶需求是什么，再圍繞客戶來(lái)考慮要做什么、怎么做以及如何持續(xù)做到。
第一，把客戶變成家人。
共同經(jīng)歷了“愛(ài)”和“苦”，我們和客戶之間有了難以割舍的感情，有了感恩，有了擔(dān)當(dāng)付出，有了共同奮斗的宏偉目標(biāo)。“讓客戶當(dāng)家做主”的管理理念，是我們獨(dú)創(chuàng)的，客戶參與機(jī)制制定，家人們有了不一樣的幸福體驗(yàn)，這一管理理念已經(jīng)站在了時(shí)代的最前沿。
第二，要和客戶產(chǎn)生情感共鳴。
我們用安全、對(duì)等、高效、互利、共贏打動(dòng)客戶，讓客戶相信、認(rèn)可、滿意、感動(dòng)，最后成為目標(biāo)共同體、榮譽(yù)共同體、精神共同體，這就是情感共鳴。利他機(jī)制要落到實(shí)處，不要只是概念。讓客戶省事、省錢、省時(shí)間，時(shí)時(shí)處處替客戶著想。在公司四大優(yōu)勢(shì)的前提下，做到與客戶產(chǎn)生情感共鳴。一是發(fā)心要“讓顧客有幸福感”；二是微笑、聆聽(tīng)、點(diǎn)頭、注視、點(diǎn)贊等心靈互動(dòng)落實(shí)到行動(dòng)中；三是利他，一切為客戶著想。
客戶滿意是我們生存的基礎(chǔ)。客戶因?yàn)閷?duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意才會(huì)付錢，企業(yè)才得以繼續(xù)生存、發(fā)展。所有員工要牢固樹(shù)立“用靈魂服務(wù)客戶”的理念，讓集團(tuán)的一切經(jīng)營(yíng)和管理緊緊圍繞“讓顧客有幸福感”展開(kāi)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分。
第三，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該貫穿于公司生命始終。
